FAQよくあるご質問
ご注文について
Q 電話で注文できますか？
下記電話番号からご注文いただけます。
電話注文の場合、お支払い方法は「代金引換のみ」となります。また、送料と代引き手数料が別途必要です。
なお、ネットポイントやオンラインショップ限定のサービス・特典の対象外となります。WEB限定商品の購入はできません。予めご了承ください。
0120-988-776（受付時間：10:00~20:00 / 年末年始を除く）
Q 未成年は注文できますか？
20歳未満のお客様は、親権者(法定代理人)からの承諾があればご注文いただけます。
Q 注文に関するメールはいつ届きますか？
ご注文確認メール：ご注文完了時に配信いたします。
発送通知・WEB領収書発行メール：商品発送時に配信いたします。
Q 海外へ発送できますか？
海外発送は承っておりません。日本国内のみ配送を承ります。
Q 別性で同居しています。届先の氏名が違いますが注文はできますか？
住所の最後に「〇〇様方(届け先の名字)」をつけてご注文をお願いいたします。
Q 連名で注文できますか？
連名でのご注文は可能です。ただし、あと払いの場合はご利用いただけない場合がございます。
Q オンラインショップで購入した物をお店で受け取れますか？
オンラインショップでご購入の商品は、GOOD NATURE STATION店舗ではお受け取りいただけません。
Q 在庫がない商品の予約注文はできますか？
現時点では承っておりません。
Q 入荷連絡はもらえますか？
現時点では承っておりません。
Q ギフトラッピングはできますか？
ギフトラッピングは承っておりません。
Q ギフトのお届け先に、金額のわかるものを入れないでほしい
お届け先がご注文者様と別の場合、納品書は同梱いたしません。
Q のしの取り扱いはありますか？
現時点では承っておりません。
Q 化粧品のサンプルはありますか？
お届けできるサンプルのご用意はございませんが、現在ミニサイズが入った「トラベルセット」と「トライアルキット」を販売しております。また、GOOD NATURE STATION店舗では各種テスターでお試しいただけます。
Q 領収書は発行できますか？
発送通知・WEB領収書発行メールに記載の領収書発行用URLから発行していただけます。
Q 「このメールアドレスはご利用いただけません。」と表示されて、会員登録することができません。
原因として、次の可能性が考えられます。
1.入力されたメールアドレスに、使用不可能文字が含まれている
2.入力されたメールアドレスをご自身で既に登録している
2に該当するお心当りがある場合は、一度ログイン画面より、ログインをお試しください。
1～2いずれにもお心当りがない場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」欄に以下内容をご入力のうえ、ご連絡ください。
・対象のメールアドレス
・エラーメッセージの内容
Q 会員ID、パスワードを入力したのにログインできません
下記が原因として考えられます。ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
※会員登録が2021年9月以前の場合、こちらの店舗（GOOD NATURE STATION ONLINE）で会員登録をしている可能性がございます。それでもログインできない場合はお問合せ窓口(0120-988-776)までお問合せください。
Q 会員パスワードを忘れた
ログアウトされている場合は、「パスワードをお忘れですか？」のボタンからパスワードの再設定をしてください。ログインされたままの場合は、いったんログアウトしていただいたうえで上記の手順へお進みください。
Q 会員登録の情報を変更・退会したい
恐れ入りますが、マイページからお手続きをお願いいたします。
Q DMなどは送らないようにしてほしい
恐れ入りますが、マイページから登録情報のご変更をお願いいたします。
Q 住所が長いのですが登録できますか？
住所1(郡市区)、住所2(町名・番地)、住所3(マンション名等)それぞれにご入力ください。正しく入力されませんとお届けまでに時間をいただく場合がございます。
Q 至急商品を送ってほしい
至急発送は承っておりません。通常日程でお届けいたします。
Q 商品が届かない
恐れ入りますが発送通知メールから配送番号をご確認いただき、配送会社へ直接お問合せください。マイページの「注文履歴」から、注文ができているかもあわせてご確認をお願いいたします。
Q 営業所止置きサービスを利用したい
承れます。届け先入力画面の
【氏名】にご注文者様の氏名、
【住所1･2】に宅配センターの住所、
【住所3】に「●●センター営業所止置」とご入力ください。
お支払いについて
Q あと払いで支払ったのにメールが来た
お支払い日によって行き違いでメールが届く場合がございます。Paidyのお支払い状況などは当店では分かり兼ねますので直接Paidy（https://paidy.com/）へお問い合わせください。
Q クレジットカードの請求日はいつですか？
ご注文商品が発送された日が請求日となります。
Q ネットバンキングはできますか？
ご利用いただけません。
Q おけいはんポイントは使えますか？
おけいはんポイントはGOOD NATURE STATION 店舗でのみご利用いただけます。オンラインショップではご利用いただけません。
ポイントについて
Q 貯まったポイントはどこで使えますか？
貯まったポイントは当店のみでご利用いただけます。
Q ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は最終購入日（オンラインストアは発送日）から1年（約365日）です。
Q 会員情報を重複登録してしまいました。ポイントの合算や統合はできますか。
会員情報を重複登録した場合、ポイントの合算や統合につきましては、誠に恐れ入りますが、対応をさせていただくことが出来かねます。
マイページよりポイント状況をご確認いただき、どちらかひとつを退会手続きいただきますようお願いいたします。
ランクについて
Q 会員ランクはどの期間で判定されますか？
その年の4月1日から翌年3月31日までの12か月間で判定しております。2021年4月1日時点のランクは2020年4月1日から2021年3月31日までのお買い上げ金額を基準といたします。
Q ランクが変わる条件とは何ですか？
直近1年間の累計購入金額（税込）が達していることが条件です。
クーポンについて
Q 利用可能なクーポンを確認したい
ログインのあとマイページの「クーポン確認」ボタンから、利用可能クーポンと有効期限がご確認いただけます。
レビューについて
Q レビューはどこから(いつから)投稿できますか？
購入商品の到着後、「商品詳細ページ」からご投稿いただけます。
Q レビューの投稿方法を教えてください。
こちらから会員ログインいただき、「購入履歴」よりレビューを書きたい商品を選択してください。
書きたい商品ページへ移動すると、ページ最下部に「レビューを書くボタン」がございますので、こちらからご投稿いただけます。
※会員ログインいただいた状態であれば、購入商品のレビューは商品ページより直接ご投稿も可能です。
Q レビューに名前は載りますか？
レビューはニックネームでの投稿となるため、お客様の名前が出ることはございません。
Q 投稿したレビューはどこで確認できますか？
「商品詳細ページ」からご確認いただけます。
キャンセル・変更について
Q キャンセルや追加など、注文内容の変更はできますか？
ご注文確定後のご注文内容の変更およびキャンセルは承っておりません。
Q 支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
Q お届け先の変更はできますか？
出荷の準備がすすんでいる場合、ご注文後のお届け先の変更はいただけません。
出荷後に配送会社へ連絡いただき、ご相談ください。
また、お支払方法が、AmazonPay・paidyあと払いの場合、各支払い代行会社の規約にて、ご注文後のお届け先の変更はいただけません。