GUIDEご利用ガイド

ご注文について

ご注文の流れ

【 WEBでのご注文 】
1.商品を選び、数量を決定のうえカートに入れてください。
2.ショッピングカート画面の手順に従ってご注文を完了してください。注文完了メールをお送りします。
3.佐川急便にて発送後、発送通知・WEB領収書発行メールをお送りします。
4.商品がお手元に届きます。

※ご注文内容について確認が必要な場合、ご連絡を差し上げる場合がございます。その際は、0120-988-776よりご連絡いたします。 また、お電話で連絡ができない場合は、ご登録いただいたメールアドレスにメールをいたします。 @nemohamo.comのドメインが受信できるよう、設定をお願いいたします。

【 お電話でのご注文 】

0120-988-776（10:00～20:00 / 年末年始を除く）

1.商品を選び数量を決定のうえ、お電話をお願いします。
2.オペレーターに繋がりましたら、ご注文をお伺いいたします。
3.商品がお手元に届きます。

お電話でご注文の際の注意事項：
お支払い方法は「代金引換のみ」となります。また、送料と代引き手数料が別途必要です。
領収書の発行は承っておりません。代金引換の控えが領収書となります。
WEB限定商品の購入はできません。
ネットポイントやオンラインショップ限定のサービス・特典の対象外となります。

発送について

弊社指定の佐川急便にて発送いたします。温度帯の異なる商品をご注文の場合、別送にてお届けいたします。
配送状況のご確認については、発送通知メールに記載の配送番号にて配送会社へお問合せください。
お届け日のご指定がない場合、12時までのご注文は最短で翌営業日に発送(日曜を除く)。最短2~3日前後でお届けいたします。

※ご注文に不備があった場合、およびあと払いでのお支払いをご希望の場合、遅延することがございます。あらかじめご了承ください。
※交通事情や気象状況、お届け先住所(離島・一部地域)によりお届け日時が前後する場合がございます。

お届け先について

商品受け取りのトラブルを防ぐため、ご自宅・お勤め先等確実にご本人様にお届けができる場所のみでお願いしております。
宛先のご本人様が確認できない場所（病院等施設、宿泊施設、ゲストハウス、イベント会場など）はご指定いただけません。
お届け先が複数になる場合は、注文画面から商品をカートに入れた後、それぞれのお届け先をご登録いただきご注文ください。

送料について

5,500円（税込）以上購入で送料無料
条件に満たない場合は、全国一律（沖縄を除く）550円（税込）、沖縄は1,100円（税込）いただきます。

お支払い方法について

PayPay／Amazon Pay／代金引換／クレジットカード／あと払い（ペイディ）

PayPay

PayPayは事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を使ってお支払いができるサービスです。
PayPayでのお支払いには、PayPayのご利用登録・PayPay残高へのチャージが必要です。

PayPay決済の詳しい手順については こちらからご確認ください。（外部サイトに繋がります）

PayPayに関するご不明点、お問合せについてはこちらもあわせてご確認ください。（外部サイトに繋がります）


ご注意
PayPayでのお支払い完了後、本サイト決済完了ページに自動的に表示が切り替わります。
画面の切り替えには数秒から数十秒かかりますが、アプリ・画面を切り替えるなどの操作をせずにお待ちください。
PayPay決済完了後に、PayPayアプリから本サイト決済完了ページに戻らない場合、決済が取消扱いとなる場合がございます。取消扱いになりますと懸賞当選時にも、付与予定であったボーナスが強制的に取消となります。いかなる場合でも、ボーナス復元は対応いたしかねますので予めご了承ください。

PayPayカスタマーサポート窓口
電話番号：0120-990-634
窓口時間：24時間受付/土日祝日を含む365日
お問い合わせの前に「登録電話番号」「ユーザーID」「お困りごとが発生した日付」を確認してご連絡いただくと、よりスムーズなご案内が可能です。

Amazon Pay

Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録されたクレジットカード情報を使ってご注文いただけるサービスです。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているメールアドレスとパスワードでログインして、クレジットカード情報をご選択ください。
Amazon Payでは、商品の転送をご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

※システム上、amazonログインからの初回購入分は会員限定クーポン利用、キャンペーンなどやポイントが反映されない仕様になっております。ご理解いただきますようお願いいたします。
※Amazonのポイントは付与されません。また、Amazonのポイントを利用してお支払いいただくことはできません。

Amazon Payへのお問い合わせについてはこちらをご確認ください。（外部サイトに繋がります）

代金引換

商品のお届け時に代金をお預かりするサービスです。商品代金にかかわらず350円(税込)を手数料としていただきます。

※ご注文者様とお届け先が異なる場合、代金引換はご利用いただけません。

クレジットカード

VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSのカードがご利用可能です。

※分割回数、手数料、引落日などはクレジットカード会社により異なります。詳しくはカード会社へお問合せください。

あと払い（ペイディ）

Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行でのあと払い決済です。

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。お支払いは翌月にまとめて1回になります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。

詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。（外部サイトに繋がります）

ポイントについて

会員ランクによって異なるポイント付与率で、1回のご注文ごとにご購入金額に応じたポイントを自動的に付与させていただきます。

※ポイントの有効期限は最終購入日（オンラインストアは発送日）から1年（約365日）です。
※ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。
※『ご注文方法の指定』までお進みいただくと、ポイント利用を選択する項目がございます。

ポイントをご使用される場合は、使用したいポイント数をご入力ください。

お客さまの年間累計購入金額に応じて、ポイント還元率がステップアップいたします。

	レギュラー	シルバー	ゴールド	プラチナ
年間累計ご購入金額(税込)	1円～	22,001円～	55,001円～	88,001円～
ポイント還元率	3％	5％	7％	10％

	年間累計ご購入金額(税込)	ポイント還元率
レギュラー	1円～	3％
シルバー	22,001円～	5％
ゴールド	55,001円～	7％
プラチナ	88,001円～	10％

会員ランクの更新について

※1 ランクアップは各金額条件に到達した翌月より反映されます。
※2 ランクダウンは対象期間（毎年4月1日～翌年3月31日）の購入累計金額（税込）を集計し、各金額条件に満たない場合、翌年４月1日に反映されます。

会員ランクステージUPの年間累計購入金事例はこちら ▼

クーポンについて

ご利用方法

ご利用手続きの際、お支払方法の下にクーポン欄がございます。ご利用可能なクーポンが表示されますので、ご利用されるクーポン右横の「クーポンを利用する」ボタンを押してください。クーポンコードをお持ちのお客様は、クーポンコード入力欄にクーポンコードをご入力の上、「利用する」ボタンを押してください。

※ご利用条件はクーポンごとに異なります。詳しくは「マイページ」内の「クーポン確認」からご確認ください。

レビューについて

レビューについて

当サイトでは、商品に対するお客様の自由なレビューを募集しています。他のお客様がお買い物をされる際に参考になるレビューをお待ちしています。皆様が気持ちよく投稿・閲覧していただけるよう、レビュー投稿の際は下記内容をご確認ください。

レビュー投稿について

レビューの投稿は当サイトで購入履歴がある商品のみ可能です。「商品の感想・おすすめポイント・体験談」などを20~800文字以内でご投稿ください。レビューは商品ごとに1件のみ投稿可能で、ご投稿1件につき300ポイントをプレゼントいたします。

※レビューは投稿後、掲載されるまでに日数をいただく場合があります。また投稿内容によっては掲載されない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

レビューの投稿方法

こちらから会員ログインいただき、「購入履歴」よりレビューを書きたい商品を選択してください。書きたい商品ページへ移動すると、ページ最下部に「レビューを書くボタン」がございますので、こちらからご投稿いただけます。
※会員ログインいただいた状態であれば、購入商品のレビューは商品ページより直接ご投稿も可能です。

レビュー内容に関するガイドライン

商品レビューは、お客様による商品の感想や評価を、他のお客様の商品選びの参考となる 信頼できるご意見としてご活用いただくことを目的としております。
そのため、以下ガイドラインに沿ったご入力をお願いいたします。

なお、上記目的のため、商品レビューやご記入いただいた年齢などの個人を特定しない範囲 の情報を、商品レビューページの他、ＴＶＣＭ・店頭販促物・その他の弊社・弊社グループ 会社の広告物等に使用する場合がございます。
また、使用に際し、コメントの趣旨を変更しない範囲で抜粋等の編集や翻訳をする場合や、 下記の内容に該当すると弊社が判断したときに削除措置をとることもございますので、 あらかじめご了承ください。

■掲載できないコメントについて
以下の情報を含むコメントは掲載いたしません。
・商品とは関係ないコメント
・未販売商品や該当商品とは異なる商品についてのコメント
・他者の作成した文章など著作権等の侵害となるおそれのある情報
・他社ブランド、個人、団体を特定し得る情報
・営利目的のコメント、関係のないサイトや商品の広告宣伝にあたる情報
・ＵＲＬを含むコメント
・わいせつ、児童ポルノ、児童虐待（想起・誘発・助長する情報を含みます）、その他未成年に悪影響を与えるような内容
・自殺、自傷行為、薬物乱用（想起・誘発・助長する情報を含みます）
・弊社や第三者を誹謗中傷する情報
・他者に嫌悪感や不快感を与える情報
・政治的な内容を含む情報
・社会の一般的秩序、倫理、道徳に反する内容や犯罪行為、危険行為、迷惑行為等を助長するような内容
・反社会的な内容など他人に不安感や不快感を与える情報
・災害、暴動、テロ、疫病、疾病など他人に不安感や不快感を与える情報
・同一の方（弊社が同一の方と判断する場合を含みます）による複数のコメント
・その他弊社が不適切と判断した情報

※ガイドラインは予告なしに改訂されます。

キャンセル・変更について

注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルについては、当サイトお問合せ窓口までお問合せください。受取拒否等で持ち戻りになった場合、商品代および送料、手数料を請求させていただきます。

変更について

ご注文内容のご変更は、当サイトお問合せ窓口までお問合せください。ご連絡がない場合、旧住所にお届けとなることがございます。

※注文確定後はご変更いただけない場合がございます。

返品・交換について

返品・交換ポリシー

返品・交換の際は、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。お届けした一部または全ての商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合、費用は弊社負担にてすぐに返品・交換させていただきます。また、お客様都合の一部または全ての商品の返品・交換は、未使用・未開封の場合にのみ承ります。

ただし、お客様都合による、以下の一部・全ての商品の返品・交換はお受けいたしません。
・一度開封・ご使用になった商品
・お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
・商品タグ、ラベルが切り離された商品
・パッケージ（袋・箱）や付属品を紛失・破損した商品
・ご注文いただいたお客様以外の方からの返品・交換の場合
・事前にメールまたは電話で連絡がなかった場合
・返品・交換を何度も繰り返されたり、故意悪意によるものと判断される場合
・内容量をほとんど使用した商品などで、故意または悪意によるものと判断される場合

返品商品の送り先について

商品をお届けした際の送り状に記載の住所が返送先になります。