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ご注文について

ご注文の流れ

1.商品を選び、数量を決定のうえカートに入れてください。
2.ショッピングカート画面の手順に従ってご注文を完了してください。注文完了メールをお送りします。
3.佐川急便にて発送後、発送通知・WEB領収書発行メールをお送りします。
4.商品がお手元に届きます。

※ご注文内容について確認が必要な場合、ご連絡を差し上げる場合がございます。その際は、0120-988-776よりご連絡いたします。また、お電話で連絡ができない場合は、ご登録いただいたメールアドレスにメールをいたします。@nemohamo.comのドメインが受信できるよう、設定をお願いいたします。

発送について

弊社指定の佐川急便にて発送いたします。温度帯の異なる商品をご注文の場合、別送にてお届けいたします。
配送状況のご確認については、発送通知メールに記載の配送番号にて配送会社へお問合せください。
お届け日のご指定がない場合、12時までのご注文は最短で翌営業日に発送(日曜を除く)。最短2~3日前後でお届けいたします。

※ご注文に不備があった場合、およびあと払いでのお支払いをご希望の場合、遅延することがございます。あらかじめご了承ください。
※交通事情や気象状況、お届け先住所(離島・一部地域)によりお届け日時が前後する場合がございます。

お届け先について

商品受け取りのトラブルを防ぐため、ご自宅・お勤め先等確実にご本人様にお届けができる場所のみでお願いしております。
宛先のご本人様が確認できない場所(病院等施設、宿泊施設、ゲストハウス、イベント会場など)はご指定いただけません。
お届け先が複数になる場合は、注文画面から商品をカートに入れた後、それぞれのお届け先をご登録いただきご注文ください。

送料について

5,500円(税込)以上購入で送料無料
条件に満たない場合は、全国一律(沖縄を除く)550円(税込)、沖縄は1,100円(税込)いただきます。

お支払い方法について

代金引換/クレジットカード/あと払い(ペイディ)

代金引換

商品のお届け時に代金をお預かりするサービスです。商品代金にかかわらず350円(税込)を手数料としていただきます。

※ご注文者様とお届け先が異なる場合、代金引換はご利用いただけません。

クレジットカード

VISA/MASTER/JCB/AMEX/DINERSのカードがご利用可能です。

※分割回数、手数料、引落日などはクレジットカード会社により異なります。詳しくはカード会社へお問合せください。

あと払い(ペイディ)

Paidy(ペイディー)は、コンビニ・銀行でのあと払い決済です。

メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただけます。事前登録・クレジットカードは必要ありません。お支払いは翌月にまとめて1回になります。1ヶ月分のご利用金額は、翌月1日に確定し、メールとSMSでお知らせします。

詳細に関しましては、Paidyのサイトをご確認ください。

ポイントについて

会員ランクによって異なるポイント付与率で、1回のご注文ごとにご購入金額に応じたポイントを自動的に付与させていただきます。

※ポイントの有効期限は最終購入日(オンラインストアは発送日)から1年(約365日)です。
※ご注文キャンセル・返品をされた場合はポイント付与の対象外となります。
※『ご注文方法の指定』までお進みいただくと、ポイント利用を選択する項目がございます。

ポイントをご使用される場合は、使用したいポイント数をご入力ください。

会員ランクについて

お客さまの年間累計購入金額に応じて、ポイント還元率がステップアップいたします。

レギュラー シルバー ゴールド プラチナ
年間累計ご購入金額(税込) 1円~ 22,001円~ 55,001円~ 88,001円~
ポイント還元率 3% 5% 7% 10%
年間累計ご購入金額(税込) ポイント還元率
レギュラー 1円~ 3%
シルバー 22,001円~ 5%
ゴールド 55,001円~ 7%
プラチナ 88,001円~ 10%

会員ランクの更新について

※1 ランクアップは各金額条件に到達した翌月より反映されます。
※2 ランクダウンは対象期間(毎年4月1日~翌年3月31日)の購入累計金額(税込)を集計し、各金額条件に満たない場合、翌年4月1日に反映されます。

会員ランク図 会員ランク図

会員ランクステージUPの年間累計購入金事例はこちら

購入事例:
シャンプートリートメントセット5,940円(税込)を年間4セット購入でシルバーにランクアップを達成。
翌月以降5回目ご購入時にシルバーランク適用となり、ポイント5%が還元されます。
貯まったポイントは次回のお買い物でご利用いただけます。

セット購入
次の3月31日までに4セット購入で翌月ランクアップ達成!
初回購入~4セット購入まで3%ポイント還元

↓

ランクアップ反映
翌月以降に5セット目を購入でランクアップ反映!
5セット購入のタイミングで5%ポイント還元へ

クーポンについて

ご利用方法

ご利用手続きの際、お支払方法の下にクーポン欄がございます。ご利用可能なクーポンが表示されますので、ご利用されるクーポン右横の「クーポンを利用する」ボタンを押してください。クーポンコードをお持ちのお客様は、クーポンコード入力欄にクーポンコードをご入力の上、「利用する」ボタンを押してください。

※ご利用条件はクーポンごとに異なります。詳しくは「マイページ」内の「クーポン確認」からご確認ください。

レビューについて

レビューについて

当サイトでは、商品に対するお客様の自由なレビューを募集しています。他のお客様がお買い物をされる際に参考になるレビューをお待ちしています。皆様が気持ちよく投稿・閲覧していただけるよう、レビュー投稿の際は下記内容をご確認ください。

レビュー投稿について

レビューの投稿は当サイトで購入履歴がある商品のみ可能です。「商品の感想・おすすめポイント・体験談」などを20~800文字以内でご投稿ください。レビューは商品ごとに1件のみ投稿可能で、ご投稿1件につき300ポイントをプレゼントいたします。

※レビューは投稿後、掲載されるまでに日数をいただく場合があります。また投稿内容によっては掲載されない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

レビューの投稿方法

こちらから会員ログインいただき、「購入履歴」よりレビューを書きたい商品を選択してください。書きたい商品ページへ移動すると、ページ最下部に「レビューを書くボタン」がございますので、こちらからご投稿いただけます。
※会員ログインいただいた状態であれば、購入商品のレビューは商品ページより直接ご投稿も可能です。

レビュー内容に関するガイドライン

商品と無関係の内容はご遠慮ください。またレビューについては商品の到着後に投稿いただくようお願いします。
個人や第三者への誹謗中傷や差別的表現、またそれらを連想させるような投稿はご遠慮ください。
氏名、住所、電話番号やメールアドレスなどの個人情報は重大なトラブルの原因になりますので絶対に記載しないでください。
法令に反する内容や、社会の一般的秩序・倫理・道徳に反する内容の投稿はお断りいたします。また、他人に嫌悪感を与えたり、未成年に悪影響を与えるような内容、犯罪行為・危険行為・迷惑行為などを助長したりするような投稿もご遠慮ください。
当サイト以外のサイトのURLを記載するなど、関係のないサイトや商品の広告・宣伝にあたるような投稿はご遠慮ください。また他社の利益や別の商品につながる記載も、広告・宣伝とみなされることがありますのでご注意ください。
他の人が作成した文章には著作権があるため、権利者に無断で投稿すると著作権の侵害となるおそれがあります。他の会員様や権利者からご指摘があった場合、削除をするなどの措置をとることがあります。あらかじめご注意ください。
上記のほか、弊社で不適当と判断したご投稿については、掲載されない場合があります。
ご投稿いただいたお客様の声は特集ページやメールマガジンなどで使用させていただくことがあります。掲載時には無断で訂正することがありますので、予めご了承ください。

※ガイドラインは予告なしに改訂されます。

キャンセル・変更について

注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルについては、当サイトお問合せ窓口までお問合せください。受取拒否等で持ち戻りになった場合、商品代および送料、手数料を請求させていただきます。

変更について

ご注文内容のご変更は、当サイトお問合せ窓口までお問合せください。ご連絡がない場合、旧住所にお届けとなることがございます。

※注文確定後はご変更いただけない場合がございます。

返品・交換について

返品・交換ポリシー

返品・交換の際は、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。お届けした一部または全ての商品がご注文の商品と異なる場合や、破損・汚損がある場合、費用は弊社負担にてすぐに返品・交換させていただきます。また、お客様都合の一部または全ての商品の返品・交換は、未使用・未開封の場合にのみ承ります。

ただし、お客様都合による、以下の一部・全ての商品の返品・交換はお受けいたしません。
・一度開封・ご使用になった商品
・お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
・商品タグ、ラベルが切り離された商品
・パッケージ(袋・箱)や付属品を紛失・破損した商品
・ご注文いただいたお客様以外の方からの返品・交換の場合
・事前にメールまたは電話で連絡がなかった場合
・返品・交換を何度も繰り返されたり、故意悪意によるものと判断される場合
・内容量をほとんど使用した商品などで、故意または悪意によるものと判断される場合

返品商品の送り先について

商品をお届けした際の送り状に記載の住所が返送先になります。