よくあるご質問

ご注文について

電話で注文できますか？
電話でのご注文は承っておりません。

未成年は注文できますか？
20歳未満のお客様は、親権者(法定代理人)からの承諾があればご注文いただけます。
注文に関するメールはいつ届きますか？
ご注文確認メール ご注文完了時に配信いたします。
発送通知・WEB領収書発行メール 商品発送時に配信いたします。
海外へ発送できますか？
海外発送は承っておりません。日本国内のみ配送を承ります。
商品と振込用紙を別々の所へ届けてほしい。
お届け先がご注文者様と別の場合、商品と振込用紙を別々の所にお届けはできますが、振込用紙はご注文者様へのお届けとなります。
別性で同居しています。届先の氏名が違いますが注文はできますか？
住所の最後に「〇〇様方(届け先の名字)」をつけてご注文をお願いいたします。
連名で注文できますか？
連名でのご注文は可能です。
オンラインショップで購入した物をお店で受け取れますか？
オンラインショップでご購入の商品は、NEMOHAMO店舗ではお受け取りいただけません。
在庫がない商品の予約注文はできますか？
在庫切れ商品の予約は行っておりません。
商品が再入荷したら教えてもらえますか？
申し訳ございません。現在、再入荷お知らせを行っておりません。
ギフトラッピングはできますか？
ギフト対応商品のみ対応しております。
ギフトのお届け先に、金額のわかるものを入れないでほしい
お届け先がご注文者様と別の場合、納品書は同梱いたしません。
化粧品のサンプルはありますか？
お届けできるサンプルのご用意はございません。
領収書は発行できますか？
発送通知・WEB領収書発行メールに記載の領収書発行用URLから発行していただけます。
会員ID、パスワードを入力したのにログインできません。
ログイン情報に誤りがないか再度ご確認の上、お問合せ窓口(0120-988-776)までお問合せください。
会員パスワードを忘れた
ログアウトされている場合は、「パスワードをお忘れですか？」のボタンからパスワードの再設定をしてください。ログインされたままの場合は、いったんログアウトしていただいたうえで上記の手順へお進みください。
会員登録の情報を変更・退会したい
会員登録変更の場合〉マイページにログインのうえ、お手続きをお願いいたします。
退会をご希望の場合〉マイページ内の「退会手続き」よりお手続きをお願いいたします。退会されると会員データは削除されます。また処理を完了されますとマイページにはログインいただけません。
※定期注文をお申込みのお客様は、退会手続きとは別に定期解約手続きが必要です。定期注文の解約は、メールもしくはお電話にてご連絡ください。
※お取引が完了していないご注文がある場合、ご注文商品の受取完了後に退会の手続きをお願いいたします。
DMなどは送らないようにしてほしい
恐れ入りますが、マイページから登録情報のご変更をお願いいたします。
住所が長いのですが登録できますか？
住所1(市区町村)、住所2(番地)、住所3(建物名)それぞれにご入力ください。正しく入力されませんとお届けまでに時間をいただく場合がございます。
至急商品を送ってほしい
至急発送は承っておりません。通常日程でお届けいたします。
商品が届かない
恐れ入りますが発送通知メールから配送番号をご確認いただき、配送会社へ直接お問合せください。マイページの「注文履歴」から、注文ができているかもあわせてご確認をお願いいたします。
営業所止置きサービスを利用したい
承れます。届け先入力画面の
【氏名】にご注文者様の氏名、
【住所1･2】に宅配センターの住所、
【住所3】に「●●センター営業所止置」とご入力ください。
配達前に連絡してほしい
弊社では承っておりません。配送会社へご相談ください。

お支払いについて

振込用紙が入っていません、いつ届きますか？
振込用紙は後日(商品発送後約1週間程度)、株式会社SCOREより商品とは別に注文者様へ郵送となります。
請求書が何度も届く。止めてほしい。
詳細は、発送元の株式会社SCOREへお問合せください。
TEL:075-682-2106(平日9:00-18:00)
https://www.scoring.jp/consumer/
後払いで支払ったのにメールや請求書が来た
お支払い日によって行き違いでメールや請求書が届く場合がございます。
詳細は、発送元の株式会社SCOREへお問合せください。
TEL:075-682-2106(平日9:00-18:00)
https://www.scoring.jp/consumer/
クレジットカードの請求日はいつですか？
ご注文商品が発送された日が請求日となります。
ネットバンキングはできますか？
ご利用いただけません。
定期便の支払いはポイントや電子マネーでできますか？
定期便に各種のポイント、電子マネー(Amazon Pay・PayPay・楽天ペイ)はご利用いただけません。
おけいはんポイントは使えますか？
おけいはんポイントはGOOD NATURE STATION 店舗でのみご利用いただけます。NEMOHAMOオンラインショップではご利用いただけません。

クーポンについて

お誕生日クーポンについて教えてほしい
NEMOHAMOオンラインショップでご利用いただける500円OFFクーポンです。
※一部、定期商品などご利用いただけない商品がございます。
お誕生日クーポンなど利用可能なクーポンの使いかたを教えてほしい
クーポンの使いかたはこちらからご確認いただけます。
利用可能なクーポンを確認したい
ログインのあとマイページの「クーポン確認」ボタンから、利用可能クーポンと有効期限がご確認いただけます。

キャンセル・変更について

キャンセルや追加など、注文内容の変更はできますか？
ご注文のキャンセル、変更については、NEMOHAMOオンラインショップお問合せ窓口までお問合せください。 受取拒否等で持ち戻りになった場合、商品代および送料を請求させていただきます。
支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後のお支払い方法の変更は承っておりません。
お届け先の変更はできますか？
出荷の準備がすすんでいる場合、ご注文後のお届け先の変更はいただけません。出荷後に配送会社へ連絡いただき、ご相談ください。また、お支払方法がAmazonPay・スコア後払いの場合、各支払い代行会社の規約にて、ご注文後のお届け先の変更はいただけません。
退会をしたい。定期注文はどうなりますか？
当店では定期注文をお申し込み中に退会された場合、定期注文は自動解約とならず継続されます。定期注文の解約をご希望の場合は、メールもしくはお電話にてご連絡ください。

返品・交換について

返品・交換についてはこちら>お買い物ガイドへ