お買い物ガイド

ご注文について

ご注文の流れ

【 WEBでのご注文 】

1.商品を選び、数量を決定のうえカートに入れてください。
2.ショッピングカート画面の手順に従ってご注文を完了してください。注文完了メールをお送りします。
3.佐川急便にて発送後、発送通知・WEB領収書発行メールをお送りします。
4.商品がお手元に届きます。

※ご注文内容について確認が必要な場合、ご連絡を差し上げる場合がございます。その際は、0120-988-776よりご連絡いたします。
また、お電話で連絡ができない場合は、ご登録いただいたメールアドレスにメールをいたします。@nemohamo.comのドメインが受信できるよう、設定をお願いいたします。

【 お電話でのご注文 】

1.商品を選び数量を決定のうえ、お電話をお願いします。
2.オペレーターに繋がりましたら、ご注文をお伺いいたします。
3.商品がお手元に届きます。

※お電話でご注文の際の注意事項：
Web会員とは別に電話会員の会員登録が必要です。
Web会員のクーポンは電話注文にはご利用いただけません。
お支払方法は、スコア後払いと代金引換のみとなります。
定期商品を含むご注文は代金引換はご利用いただけません。
領収書の発行は承っておりません。スコア後払、代金引換の控えが領収書となります。

発送について

弊社指定の佐川急便にて発送いたします。配送状況のご確認については、発送通知メールに記載の配送番号にて配送会社へお問合せください。
お届け日のご指定がない場合、12時までのご注文は最短即日発送(土日祝・年末年始を除く)。最短2~3日前後でお届けいたします。

※ご注文に不備があった場合、およびスコア後払い(コンビニ後払い)でのお支払いをご希望の場合、遅延することがございます。あらかじめご了承ください。
※離島など一部の地域はお届けできない場合がございます。
※交通事情や気象状況、お届け先住所(離島・一部地域)によりお届け日時が前後する場合がございます。

お届け先について

商品受け取りのトラブルを防ぐため、ご自宅・お勤め先等確実にご本人様にお届けができる場所のみでお願いしております。
宛先のご本人様が確認できない場所（病院等施設、宿泊施設、ゲストハウス、イベント会場など）はご指定いただけません。
お届け先が複数になる場合は、注文画面から商品をカートに入れた後、それぞれのお届け先をご登録いただきご注文ください。

定期お届けサービスについて

初回のご注文については申込日の7日後からお届け日をご指定いただけます。
次回以降のお届けサイクル（お届けの間隔）は、最短15日から最大90日のあいだでご希望の周期をご指定いただけます。

送料について

1か所のお届け先につき、商品代が8,800円（税込）未満の場合は550円（税込）、沖縄・離島1,100円（税込）の送料をいただきます。

お支払いについて

お支払い方法

ご注文の内容により、ご利用いただけるお支払い方法が異なります。お支払方法ごとのアイコンをご確認ください。

通常…常温配送商品をご注文の場合
定期…定期便商品をご注文の場合
予約…予約商品をご注文の場合

クーポンについて

ご利用方法

ご利用手続きの際、お支払方法の下にクーポン欄がございます。ご利用可能なクーポンが表示されますので、ご利用されるクーポン右横の「クーポンを利用する」ボタンを押してください。クーポンコードをお持ちのお客様は、クーポンコード入力欄にクーポンコードをご入力の上、「利用する」ボタンを押してください。

※ご利用条件はクーポンごとに異なります。詳しくは「マイページ」内の「クーポン確認」からご確認ください。

キャンセル・変更について

注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルについては、NEMOHAMOお問合せ窓口までお問合せください。ご連絡のないままの長期不在、またお荷物の受取拒否につきましては、往復の配送料をご請求させていただく場合がございます。

定期便の休止について

定期便の次回お届け日を休止(スキップ)したい場合(1回お休みしたい場合)は、NEMOHAMOお問合せ窓口までお問合せください。
※お客様のお手元ではお手続きいただくことができません。

変更について

ご注文内容のご変更、および定期便のお届け日や定期サイクルのご変更は、NEMOHAMOお問合せ窓口までお問合せください。また、定期便をお申込み後に住所変更された場合についてもお問合せください。ご連絡がない場合、旧住所にお届けとなることがございます。

※注文確定後はご変更いただけない場合がございます。

返品・交換について

返品・交換ポリシー

返品・交換の際は、商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

【商品に不備・配送中の破損があった場合】
商品の品質チェックについては、万全を期しておりますが、万一、何らかの不備や、配送中の破損があった場合、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合は交換または返品を承ります。
なお、破損や配送ミスなど当社理由による場合の返品・交換の際の返送料は当社が負担いたします。

【お客様事由による返品について】
公式オンラインショップでご注文いただいた商品に限り、お客様事由による返品は、商品未開封・未使用の場合、かつ商品到着後7日以内にお電話またはメールにてご連絡をいただいた商品に限り承ります。
なお、ご返送の際の送料は、お客様のご負担となりますので、予めご了承願います。
※セット品をご購入の場合は、セット品全ての返品をお願いいたします。
※キャンペーン期間のプレゼント品が同送されている場合は、プレゼント品も併せてご返送ください。

ただし、お客様都合による、以下の一部・全ての商品の返品・交換はお受けいたしません。

・開封済み、使用済みの商品
・お客様のもとで、におい・傷・汚損が生じた商品
・商品タグ、ラベルが切り離された商品
・パッケージ（袋・箱）や付属品を紛失・破損した商品
・お客様のご注文間違い
・公式オンラインショップ以外で購入いただいた商品
・事前にメールまたは電話で連絡がなかった場合
・返品・交換を何度も繰り返されたり、故意悪意によるものと判断される場合